Разрешение конфликтов на работе: как выйти из стрессовой ситуации?
Конфликт на работе - как его решить?
Умелое разрешение конфликтов на работе между сотрудниками — один из главных навыков руководящего звена разного уровня в компании. Как решать этот вопрос? Какие методы работают?
Одной из особенностей профессионализма является умение работать с разными людьми. К сожалению, несмотря на искренние намерения, такое сотрудничество не всегда приятно и часто возникают конфликты. Чаще всего они основаны на трудностях общения, личностных особенностях, предрассудках или различных целях. Независимо от причин, конфликты обычно воспринимаются как вредное явление, которого следует избегать. Между тем, такие ситуации могут принести команде массу позитива. Разрешение конфликтов на работе — навык, которым должен обладать каждый руководитель.
Уточните проблему, о которой идет речь
Вопреки видимости, причина конфликта не всегда так очевидна, как может показаться на первый взгляд. Нередко отсутствие согласия по предметному вопросу имеет совершенно иную подоплеку, порой неосознаваемую для самих конфликтующих сторон.
Возможно, речь идет о ценностях? А может быть, за конфликтом стоит несправедливая система бонусов и вознаграждений в компании? Посмотрите на дело с другой точки зрения. Если мы хотим разрешить конфликт, мы должны четко понимать свои интересы и иметь представление о позиции другой стороны.
ИНСТРУМЕНТЫ ПРОГРАММИСТА — 5 НЕОБХОДИМЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ
Как противостоять проблеме?
Одной из довольно распространенных стратегий разрешение конфликта на работе является его избегание. Однако, как бы нам этого ни хотелось, ни один спор не закончится сам собой. Делая вид, что ничего не происходит, вы только углубите его, растянув во времени и взорвав эмоции в самый неподходящий момент. Более того, конфликт привлечет больше людей.
Гораздо лучшим, хотя, несомненно, гораздо более трудным решением является встреча лицом к лицу с другой стороной конфликта и откровенный разговор. Стоит помнить о выборе нейтральной территории для противостояния.
ЦЕЙТНОТ НА РАБОТЕ — КАК ИЗБЕГАТЬ СТРЕССА?
Придерживайтесь фактов
В конфликтной ситуации крайне сложно контролировать эмоции, особенно если мы имеем дело с манипуляцией, оскорблением или ложью. Однако не увлекайтесь ими. Бурная реакция не только не поможет, но еще больше разожжет непрекращающийся спор.
Обвинения в адрес оппонента и обобщения (например, «Ты всегда ошибаешься») также ни к чему не приводят. Чтобы конфликт стал разрешимым, нужно позаботиться о том, чтобы представить только конкретные аргументы вместо наших интерпретаций.
Разрешение конфликтов на работе — будьте настойчивы
Ни агрессия, ни подчинение не помогут выбраться из тупика. Ключевым элементом, ведущим к разрешению спора, является напористое отношение. Излагая свою позицию, учитывайте тот факт, что другая сторона имеет право видеть ситуацию совершенно по-другому.
Внимательно выслушайте контраргументы и проявите к собеседнику уважение. Это создаст пространство, необходимое для выработки конструктивного решения проблемы.
В конфликтной ситуации, конечно, всегда можно попытаться добиться своего, поспорить и дать конфликту обостриться. Вопрос в том, для кого это? Хотя не всех конфликтов на рабочем месте можно избежать, большинство из них можно исправить и даже пожинать плоды. Однако без разумного подхода противников разумное разрешение конфликтов на работе не удастся.
