Какие главные принципы взаимодействия с клиентами следует соблюдать? Почему это так важно?
Вопреки видимому, работа разработчика заключается не только в «латании кода». Программирование всегда является частью более крупного процесса, частью которого является однократный контакт с клиентом. Вне зависимости от того, ведет проект фрилансер или команда в компании, успех реализации часто зависит от умения соблюдать главные принципы взаимодействия с клиентами. О чем должен помнить программист при работе с клиентской базой?
Договор является основанием
Доверие необходимо для взаимного сотрудничества, но хорошо, когда все записано на бумаге. Контракт гарантирует, что каждая сторона обязана выполнять его взаимные положения. Это также является основанием для любых претензий. Стоит помнить, что договор необязательно должен быть в виде специального документа. Договоренности, записанные в электронном письме, также применяются судами.
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ И ДЕЛОВЫЕ НАВЫКИ: ЧТО ЗНАЧАТ?
Принципы взаимодействия с клиентами и ответственные обещания
Клиентам нравится слышать, что что-то будет сделано раньше, чем ожидалось. Однако если переусердствовать с оптимистичными прогнозами, удовлетворение может быстро превратиться в разочарование. Поэтому давайте меряться силами в намерениях и не обещать журавля в небе. Если клиент спрашивает, есть ли шанс выполнить задачу вовремя, скажите правду.
Если мы чувствуем, что у нас ничего не получится, давайте сообщим об этом заранее и предложим решение. Может быть достаточно, например, уменьшить объем функционала в приложении? Нет ничего хуже, чем многообещающие лживые обещания.
ЧТО НАДЕТЬ НА СОБЕСЕДОВАНИЕ, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ РАБОТУ?
Надлежащее общение
Преуменьшение значения надлежащего общения — одна из самых распространенных причин провала ИТ-проектов. Связь должна быть двусторонней. С одной стороны, мы должны активно слушать клиента, с другой стороны, мы должны регулярно предоставлять ему информацию о реализации каждого этапа проекта. Конечно, дело не в том, чтобы сразу же отвечать на каждое электронное письмо или телефонный звонок. Однако стоит помнить, что слишком долгая задержка не в нашу пользу, а… в пользу конкурентов.
КАК ОПИСАТЬ СЕБЯ НА СОБЕСЕДОВАНИИ ПРАВИЛЬНО — РЕАЛЬНЫЕ ПРИМЕРЫ
Искусство говорить «нет»
Принципы взаимодействия с клиентами подразумевают отвечать отказом на необоснованные желания заказчика. Не каждая идея клиента хороша. Поддержание хороших отношений не означает, что мы должны соглашаться на все. Тем более, если запрос касается заказа «на вчера», скидки или другой «небольшой» корректировки, не предусмотренной договором. Поэтому слово «нет» имеет ключевое значение в сотрудничестве с клиентом.
Если клиент не прав, не стесняйтесь сказать ему об этом. Ведь если кто-то решит сотрудничать с нами, он тоже захочет использовать наши знания и основывать на них свои решения.
Страусиная стратегия не окупается
В любом проекте что-то может пойти не так. Худшее, что мы можем сделать в таком случае, — это сделать вид, что проблемы не существует. В отношениях с клиентом не стоит избегать сложных тем и умалчивать о неблагоприятных фактах. Вы можете познакомиться с профессионалом потому что он способен открыто признать ошибку и включиться в ее исправление.
Как видите, принципы взаимодействия с клиентами достаточно просты и очевидны. Построение хороших отношений должно основываться на взаимном слушании, уважении, открытости и доверии. Довольный клиент не только вовремя оплатит счет, но и порекомендует наши услуги в дальнейшем. Это стоит помнить.
