Увеличивайте продажи с помощью качественного и корректного обслуживания клиентов. Это может показаться немного странным, но удержание старого клиента — более устойчивый и недорогой способ получить прибыль, чем поиск нового потребителя. Поэтому для вашей компании важно улучшить обслуживание клиентов на всех уровнях.
1. Слушайте
Меньше говорите, больше слушайте. Всегда прислушивайтесь к клиенту. Это поможет ему успокоиться, если он расстроен.
2. Проанализируйте своих клиентов
Вы всегда должны хорошо знать своих клиентов. Сколько им лет? Что они делают? Чего они хотят добиться? С какими проблемами они сталкиваются?
СВОЙ БИЗНЕС ЛУЧШЕ НАЧАТЬ САМОМУ ИЛИ С ПАРТНЕРОМ?
3. Попросите обратную связь
Вы можете избавить себя от множества проблем, если будете регулярно обращаться за отзывами к своим пользователям. Дайте им время насладиться покупкой, а затем отправьте им анкету с просьбой оставить отзыв. Напишите, что хотите улучшить свою продукцию, и их мнение поможет вам в этом. Предложите скидку или бесплатное вознаграждение, чтобы побудить их принять участие в опросе.
4. Подумайте, что им нужно
Когда вы знаете своих клиентов, то можете предсказать, какие вопросы они зададут вам и какие продукты/услуги им понадобятся в будущем. Вы должны достаточно хорошо знать их, чтобы предлагать им только то, что им нужно.
20 СОВЕТОВ НАЧИНАЮЩЕМУ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЮ
5. Относитесь к клиентам как к VIP-гостям
Организуйте все так, чтобы ваши потребители чувствовали себя по-особенному — это автоматически уменьшит ваши проблемы. Дайте им специальный номер либо спецадрес электронной почты, по которому они смогут связаться с вами.
6. Улыбка
Даже если вы разговариваете с покупателем по телефону, всегда улыбайтесь. Улыбка высвобождает в организме эндорфины — они сделают вас спокойнее и счастливее. Таким образом, вы сможете справиться даже с самыми трудными пользователями.
7. Ответьте утвердительно
Даже в тех случаях, когда вам нужно сказать клиенту «Нет», постарайтесь перефразировать свои слова в позитивном ключе. Вместо «Мы не можем вернуть вам деньги» сможете сказать «Я понимаю, что имеется в виду, можем предложить вам XYZ. Как вы к этому относитесь?»
ЗАЩИТА КОМПЬЮТЕРНЫХ ДАННЫХ ДЛЯ СОХРАНЕНИЯ ОТ КРАЖИ БИЗНЕСА
8. Извинитесь
Всегда извиняйся, даже если это не твоя вина. Это поможет клиенту успокоиться, если он расстроен. Если вы займете оборонительную позицию, это только еще больше его рассердит.
9. Дайте клиентам то, что они хотят
Это принесет вам их лояльность. Отвечайте на их вопросы быстро и по возможности дайте им то, что они хотят.
10. Хорошо обучите людей, которые будут заниматься обслуживанием клиентов
Если у вас есть отдел обслуживания клиентов, требуется очень хорошо обучать его сотрудников — кто ваши клиенты, что вы предлагаете и т. д.
Составляйте списки задаваемых вопросов, чтобы они знали, как на них ответить.
Благодаря применению в своем бизнесе этих простых советов, вы сможете значительно улучшить обслуживание клиентов и поднять марку вашей компании.
