Каждый владелец бизнеса должен понимать, что дела никогда не бывают настолько хороши, чтобы в будущем они не могли стать лучше. Поэтому при управлении компанией необходимо заботиться о ее развитии, которое может происходить на разных уровнях. Одним из направлений является развитие компетенций ваших сотрудников, а значит — повышение эффективности повседневной деятельности. В этом вам поможет анализ потребности в обучении.
Применяя его, вы заметите проблемы, а затем эффективно с ними справитесь. Конечно, благодаря соответствующему обучению сотрудников.
Обучение нуждается в анализе — каком именно?
Анализ или исследование потребностей в обучении — процесс, который преследует две важные цели. С одной стороны, он позволяет определить области знаний и навыков, которые необходимы в данной организации.
С другой стороны, позволяет планировать мероприятия, направленные на развитие компетенций сотрудников. (Разумеется, организовав соответствующее обучение и многое другое). Благодаря этому они смогут более эффективным способом выполнять свои задачи, что в свою очередь положительно скажется на результатах компании.
Диагностика потребностей в обучении может стать ключом к успеху компании в какой бы ситуации она ни оказалась. Рекомендуется для предпринимателей, у которых есть проблемы с определением и реализацией бизнес-стратегии, внедрением изменений в компании, а также наймом новых сотрудников.
Что дает надлежащий анализ потребности в обучении?
Он привносит важные знания в области:
- сильные стороны компании и ее сотрудников и слабые;
- факторы, препятствующие развитию предприятия и те, которые могли бы способствовать его развитию;
- эффективность работы и пути ее повышения;
- диагностика неудовлетворенности клиентов и пути улучшения отношений с ними;
- компетенции сотрудников, их потребности и предложения;
- методы и инструменты, благодаря которым будет создан план развития менеджмента,
направление, в котором должна развиваться компания.
Проще говоря, используя исследование потребностей в обучении, вы получите знания о том, что важно для вашей компании и какие навыки необходимы сотрудникам для обеспечения развития компании. Благодаря этому вы организуете соответствующее обучение для сотрудников, что приведет к соответствующим и полезным изменениям для вашего бизнеса. Это лучший способ эффективно развивать компетенции сотрудников.
СТРАТЕГИЯ И ТАКТИКА ВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ
Каковы методы исследования?
Существует множество способов эффективного анализа потребностей в обучении, что позволяет адаптировать их к профилю и целям конкретного бизнеса. На какие из них стоит обратить особое внимание?
Опросы
Чтобы узнать, с какими проблемами сталкиваются сотрудники и что им необходимо для более эффективного выполнения своих задач, можно использовать универсальные опросы. Сотрудники, заполняющие их, останутся полностью анонимными и благодаря этому поделятся своими искренними наблюдениями, которые могут быть очень полезны при анализе потребностей в обучении.
Рабочие листы для диагностики потребности в обучении
Они позволяют определить, какими навыками должны обладать сотрудники на конкретных должностях. Кроме того, они подсказывают, какими компетенциями они уже обладают, а также в чем разница между текущим и желаемым состоянием. Такие листы для диагностики потребности в обучении готовятся исходя из конкретных целей и потребностей предприятий, предоставляя огромный объем знаний.
УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ В ПРОЕКТЕ — КАК УБЕРЕЧЬСЯ ОТ КАТАСТРОФЫ?
Оценка сотрудников
Благодаря ей можно выявлять сильные и слабые стороны людей, работающих в компании. Эти оценки должны выдаваться на основе мониторинга эффективности сотрудников и наблюдения за ними в ходе их повседневной работы. А значит — проверка того, как они справляются с проблемами и задачами. Благодаря этому будет легко указать аспекты, над которыми стоит работать с отдельными подразделениями или целыми группами сотрудников.
Консультации
Они пригодятся с рядовыми сотрудниками, так и с управленческим персоналом, чей опыт и выводы могут оказаться особенно полезными. Благодаря консультациям мы узнаем проблемы сотрудников, хотя — в силу их формы (прямая беседа) — они могут быть менее эффективны, чем вышеупомянутые опросы.
АНАЛИЗ ОШИБОК ПРОЕКТА ДЛЯ ПОСЛЕДУЮЩИХ ДЕЙСТВИЙ
Опрос удовлетворенности клиентов
Как получить информацию об ошибках, недостатках и качестве деятельности сотрудников? Конечно, через прямой контакт с клиентами, которые будут комментировать качество обслуживания. И это способ сделать много важных выводов и получить пользу от соответствующего обучения сотрудников в будущем.
Загадочный клиент
Он позволяет проверить качество деятельности сотрудников и то, как они справляются как с обычным, повседневным обслуживанием, так и с самыми требовательными клиентами.
Главное — правильное обучение
Изучение потребностей в обучении позволит организовать соответствующую учебу, содержание которой будет адаптировано к потребностям и целям данного предприятия. Благодаря этому вы сможете повысить компетенции своих сотрудников в тех аспектах, которые особенно важны в повседневной работе и влияют на эффективность деятельности. Вы примете правильные решения и избежите риска организации обучения, которое на практике не принесет пользы вашей компании. Как следствие, вы будете вкладывать свои деньги соответственно.
Благодаря правильно проведенному анализу потребностей в обучении вы получите возможности для развития вашей компании. Вы будете на несколько шагов впереди тех компаний, которые отказались от этого решения. Вы также будете развиваться быстрее, чем ваши конкуренты, и тем самым приблизитесь к желаемой позиции лидера рынка.
